FUNDAMENTOS DE LA ANALÍTICA EN MEDIOS SOCIALES
Hoy en día se dice que la figura del Community Manager es tan importante como la figura del propio gerente de una empresa. Tiene que velar por la reputación de la empresa a través de las redes sociales. Se hace preguntas, tales como ¿se han cumplido los objetivos? ¿Cómo ha impactado la relación en los medios sociales?
Cuanto mayor sea el tamaño de la comunidad, más branding positivos se generarán. Además lo más importante es que los usuarios entre generen contenidos y sean fieles y saber si a través de estos medios sociales se transforma en compras de nuestro producto.
El Community Manager realiza informes para ofrecer información de gran utilidad a otros departamentos de la empresa y por ello ahora hay otro profesional importante en los medios sociales que son los analistas de medios sociales (Social Media Analyst) sus funciones son:
- Monitoriza la red realizando informes cualitativos y cuantitativos de las opiniones de los consumidores.
- Conoce todas las herramientas de medición de análisis de mk online. Google Insight, Google Analytics…
- Conocer perfectamente los entornos sociales (tanto horizontales como verticales) para saber donde y cuando crear las conversaciones (lo hará el CM).
- En base a los objetivos, planificar cuales serán los elementos evaluadores/indicadores de las acciones/campañas.
- Conocer los datos de comienzo de cada campaña/acción/marca (y comunicarlos a todos los Dptos relacionados) y crear documentación sobre esta evaluación y crecimiento e interpretarlos.
- Cuantificar los efectos, beneficios y perjuicios de las acciones de Social Media.
- Cruzar todos los datos generados por los entornos sociales y guiar en base a ellos, las siguientes acciones a realizar.
- Hacer seguimiento de las conversaciones generadas en todos los entornos para poder darles respuesta.
El community manager debe evaluar informes para analizar las tendencias del mercado a través de los medios sociales, proponer mejoras en la estrategia en social media, monitorizar toda la información de la red sobre marca, productos, competencia y sector, evaluar las campañas de Social Media, clasificar las consultas de los clientes y, entre otras cuestiones, se analiza la reputación online. Existen 3 tipos de informes; informes de monitorización y escucha, informes de impacto e informes puntuales.